Charte qualité

ACCUEIL  CLIENT RASSURANT :

• Service téléphonique à votre écoute 24h/24h, 7j/7.
• Accueil chaleureux et personnalisé de chaque client (prise de contact et de renseignements)
• Ecoute et conseil client, prise en compte des demandes et des besoins spécifiques pour chaque intervention
• Explications claires des modalités de l’intervention (Tarifs, devis, travaux effectués, délais) 

INTERVENTION EFFICACE :

• Intervention 24h/24, 7j/7
• Intervention en moins de 30 minutes pour VL et 45 minutes pour PL
• Véhicules et matériels d’intervention adaptés
• Une solution rapide dans toutes les situations
• Un personnel d’intervention avenant, qualifié, vêtu aux couleurs de l’entreprise
• Une relation honnête, ouverte et constante avec le client
• Des explications lors du déroulement de l’intervention, conseils et assistance du client
• Respect de la décision du client : aucune réparation sans l’accord explicite de ce dernier
• Proposition de remorquage si le dépannage sur place est impossible (objectif 60%)
• Objectif principal : la satisfaction du client

TRANSPARENCE DES TARIFS :

• Affichage des tarifs dans les locaux et les dépanneuses
• Facture claire et précise pour chaque intervention
• Explication verbale du détail de la facture pour chaque client
• Accompagnement du client pour la prise en charge de l’intervention par l’assistance

ENVIRONNEMENTS :

• Traitements sur interventions de sols pour éviter toutes pollutions
• Infrastructure adaptée pour le tri des déchets
• Sensibilisation du personnelle sur le tri des déchets
• Tous responsable pour notre avenir